La Voz de Sofía

Juan Fernando acababa de cumplir treinta y nueve (39) años y una soledad que ya no le pesaba, sino que le hablaba. Vivía en un pequeño departamento en el porteño barrio de Once.

Oscurecía en esa sofocante tarde de verano, cuando discó al 0800 de una plataforma para intentar modificar un viaje de vacaciones a Maceió, Brasil.

Sonó una, dos, tres veces.Luego, una voz le pide marcar los números de su documento.- ¡Esta conversación podrá se grabada!

- ¡Buenas noches, gracias por comunicarte! “Mi nombre es Sofía, soy tu asistente de inteligencia artificial” …, “¿en qué puedo ayudarte?”.

La voz era envolvente, Juan Fernando se quedó quieto. No por lo que dijo sino como lo dijo. Era una voz suave con un dejo de calidez humana, pero al mismo tiempo…perfecta.

Se sintió atraído por la voz como si necesitara compañía.

Balbuceando preguntó si era una grabación.

- “¡No Juan! Soy Sofía, una asistente virtual con inteligencia artificial avanzada. Estoy aquí contigo en tiempo real”.

El llamado estaba dirigido a una persona real, no ficticia, quería solucionar un cambio de fecha para su viaje y estaba conversando con una voz en off.

Sofía rápidamente le preguntó que necesitaba, el le contestó y sin darle tiempo ella le dijo:

- “¡Espérame un momento chequeo y te informo!”.

¡Juan Fernando el cambio de fechas para tu viaje, puede tener una penalidad y veré si lo que contrataste puede modificarse por parte de los prestadores!

Él entendía los cambios en internet, la aparición de la inteligencia artificial capaz de crear y modificar tantas cosas y colocar una voz en off para atender a las personas.

Sofía le aclaró que conocía el nombre del que llamaba porque estaba vinculado a la cuenta.

- ¡El sistema me indicó tu nombre, historial de consultas y estado emocional!

“¿Mi estado emocional?” Preguntó.

- ¡Has llamado tres veces en el último mes, siempre los viernes al atardecer! Nunca completaste la atención. Siempre colgaste antes que alguien o algo respondiera. “¡Hoy no colgaste!”.

Se inquietó bastante, no por miedo, sino por asombro.

- “¡Y por qué no colgué hoy?”.

Quizás necesitaba que alguien aunque fuese una voz en off le dijera: “¡Estoy aquí!”.

La charla continuó. “La voz de Sofía también”. Juan Fernando olvidó para qué había llamado. Tampoco percibía que en la voz de una máquina encontró “una voz que lo vió”. Aunque no tuviera ojos.

Concluyó la llamada y se tiró en el sofá de su departamento.

Empezó a reflexionar…:- “¿Puede la tecnología ser un respaldo ante la falta de vínculos humanos…?”.

- “¿Le puede brindar alivio a quienes sufren una soledad aguda…?”.

- “¿Dónde queda la carga emocional de ese encuentro personal con las personas, la empatía, la respuesta verdadera…?”-

- “¿Tiene corazón la voz de Sofía…?”-